Må kunden signere? Slik får du et ja til tilbudet som holder
Mange håndverkere sender tilbud som PDF og venter på en signatur som aldri kommer, eller får et «kjør på» på SMS. Håndverkertjenesteloven stiller ikke krav om at avtalen signeres. Spørsmålet er ikke om et ja på SMS gjelder, men om du kan vise hva det var et ja til.
Hva som faktisk betyr noe
Ved uenighet om pris er det du som håndverker som må vise hva som var avtalt. Et ja er bare så godt som koblingen til tilbudet det gjelder. «Ok, kjør på» som svar på en telefonsamtale sier lite. «Jeg godtar tilbud 14 på 48 200 kr inkl. mva» sier mye.
Et godt ja har fire deler
• hvem som godtar • når • hvilket tilbud, med nummer eller sum • at det er den versjonen du sendte Det siste er det som oftest mangler. Har tilbudet blitt justert på telefonen etter at det ble sendt, kan det bli ord mot ord om hvilken versjon kunden så.
Slik gjør du det uten signeringstjeneste
Send tilbudet som noe kunden kan åpne på mobilen, og be om et svar som gjentar tilbudsnummeret og summen. Lagre svaret sammen med tilbudet. I Tilbudsfaktura skriver kunden navnet sitt på tilbudssiden og trykker godta. Da lages en melding kunden sender deg på SMS eller e-post, med navn, tidspunkt og en kode som er knyttet til nøyaktig den versjonen av tilbudet. Når du åpner svaret, sjekker verktøyet at tilbudet ikke er endret siden, og gjør det til en jobb.
Ta vare på svaret
Meldingen kunden sender deg er beviset. Ikke slett den når jobben er ferdig. Legg tilbudet som PDF og kundens svar sammen med jobbens fakturagrunnlag.
Ofte stilte spørsmål
Er et ja på SMS bindende?
En avtale trenger ikke være signert for å være inngått, og håndverkertjenesteloven har ikke noe formkrav. Utfordringen er bevis: SMS-en bør vise hvilket tilbud og hvilken sum kunden godtok.
Lagrer Tilbudsfaktura kundens IP-adresse?
Nei. Tilbudet ligger i selve lenken og sendes ikke til noen server. Beviset er meldingen kunden sender deg, med navn, tidspunkt og kode.
Flere guider
Andre ting vi har laget
Også på norsk, laget av oss.
Også på norsk, laget av oss.
Også på norsk, laget av oss.
Også på norsk, laget av oss.